Inside AdWords România & Moldova: Anunțurile „clic pentru a trimite mesaj” oferă o modalitate nouă și simplă de comunicare cu clienții

Anunțurile „clic pentru a trimite mesaj” oferă o modalitate nouă și simplă de comunicare cu clienții

marți, 15 noiembrie 2016

Dacă invitați un prieten la cină sau îl întrebați care sunt cele mai bune hoteluri din București, probabil că faceți aceste lucruri prin mesaje pe mobil. Aproape două treimi dintre proprietarii de smartphone-uri folosesc opțiunea de mesaje de peste cinci ori pe zi pentru a discuta cu alte persoane.[1] În plus, utilizatorii nu apelează la mesaje doar în scopuri sociale. 65% dintre aceștia au declarat că ar contacta o companie prin mesaje pentru a afla informații despre un produs sau un serviciu ori pentru a programa o întâlnire în persoană.[2]
Pe parcursul săptămânilor viitoare, vom lansa anunțurile „clic pentru a trimite mesaj”, astfel încât anunțurile afișate în Rețeaua de căutare să beneficieze de eficiența și de eficacitatea mesajelor. Dacă veți crea o extensie pentru mesaje, le veți oferi utilizatorilor o metodă simplă de a vă trimite un mesaj pentru a începe o conversație, dar și de a o continua atunci când doresc.
Atunci când utilizatorul atinge butonul de trimitere a unui mesaj, se lansează aplicația de SMS, care va conține un mesaj predefinit, adaptat la produsul sau la serviciul care îl interesează. De exemplu, dacă sunteți advertiser din domeniul turismului și dacă un utilizator vă trimite un mesaj după ce caută hoteluri din București, acesta poate folosi sau modifica textul dvs. predefinit, „Vreau să fac o rezervare. Vă rog să-mi trimiteți un mesaj cu informații suplimentare.”

Mulți advertiseri folosesc deja anunțuri „clic pentru a trimite mesaj” pentru a profita de această modalitate nouă și rapidă de a intra în legătură cu consumatorii pe dispozitivele mobile, sporindu-și astfel ratele de conversie.

„Anunțurile «clic pentru a trimite mesaj» s-au dovedit a fi o modalitate excelentă de a-i ajuta pe clienții interesați să înceapă procesul de rezervare a unei camere de hotel într-un mod convenabil și simplu. Ei pot să îi trimită mesaj unui agent pentru a primi răspunsuri la întrebări, să continue conversația atunci când doresc și să facă schimb de informații despre rezervare înainte de a finaliza procesul prin telefon sau pe site. Este o activitate simplă și eficientizată, care consolidează încrederea în marcă. Rata de conversie asociată extensiilor pentru mesaje este cu 41% mai mare decât cea asociată altor extensii la anunțuri. În plus, am combinat aceste mesaje cu un software de asistență pentru clienți, astfel că agenții noștri pot răspunde la solicitări într-un mod mai eficient și mai profitabil. ”
- Gabe Thayn, directorul departamentului de marketing în motoarele de căutare, TravelPASS Group

„Opțiunea «clic pentru a trimite mesaj» le oferă consumatorilor posibilitatea de a interacționa cu compania noastă într-un mod confortabil și eficient. Aceștia pot folosi opțiunea respectivă pentru a ne trimite un mesaj rapid atunci când sunt în drum spre serviciu sau când se grăbesc. În plus, este o modalitate bună de a primi răspunsuri la întrebările care nu se regăsesc pe site sau de a ne contacta atunci când biroul nostru este închis. Obiectivul nostru de performanță principal este să îi ajutăm pe clienți cât mai mult. Atunci când le oferim răspunsuri și soluții utile și relevante, rezultatele comerciale se îmbunătățesc.”
- Gavin Chan, managerul departamentului de marketing prin canale digitale, AnyVan

„Rezultatele obținute cu ajutorul opțiunii «clic pentru a trimite mesaj» au fost fenomenale; rata de conversie este cu 80% mai ridicată decât cea a canalelor similare. Acum ne putem adresa unei baze importante de consumatori, care preferă să folosească mesajele SMS pentru a afla mai multe despre produsele noastre de asigurări. Aceasta este o modalitate nouă prin care utilizatorii ne pot contacta și, în plus, este cea mai rapidă și mai profitabilă cale de a interacționa cu ei.”
- Gavin Parker, managerul departamentului de căutare plătită, Auto & General

„Am început să testăm opțiunea «clic pentru a trimite mesaj» imediat ce am auzit de ea. Mesajele text reprezintă o modalitate populară de comunicare între tinerii profesioniști, așa că am vrut să profităm de aceasta. Noi vindem echipamente și accesorii industriale, care au un puternic caracter tehnic. Uneori, clienții nu au timp să discute prin chat web sau prin telefon, dar au totuși nevoie de informații suplimentare. Comunicarea s-a simplificat cu ajutorul acestor mesaje, iar reacția clienților a fost una pozitivă, întrucât pot să trimită o întrebare și să continue conversația atunci când doresc.”
- Ashar Mairaj, vicepreședintele departamentului de marketing, Global Industrial
Utilizatorii de dispozitive mobile au la dispoziție mai multă flexibilitate ca oricând în privința modurilor de a lua legătura cu companiile. Prin mesaje, puteți începe conversații valoroase cu aceștia, profitând de una dintre căile lor preferate de comunicare. Accesați Centrul de ajutor pentru a afla mai multe despre anunțurile „clic pentru a trimite mesaj”. De asemenea, consultați cele mai bune practici actualizate, pentru a afla cum să folosiți anunțurile „clic pentru a trimite mesaj” cu scopul de a le oferi consumatorilor o experiență mai rapidă pe dispozitivele mobile și de a prezenta informații care să îi determine să cumpere.
Articol publicat de Amit Agarwal, manager principal de produs, departamentul de anunțuri mobile afișate în Rețeaua de căutare
[1] Sondaje de opinie Google, S.U.A, Canada, Regatul Unit, Australia, octombrie 2016; baza de respondenți: persoane care au smartphone și îl folosesc pentru a accesa internetul (1.262 în S.U.A., 1.222 în Regatul Unit, 567 în Canada, 563 în Australia)
[2] Sondaje de opinie Google, S.U.A, Canada, Regatul Unit, Australia, octombrie 2016; baza de respondenți: persoane care au smartphone și îl folosesc pentru a accesa internetul (1.036 în S.U.A., 1.032 în Regatul Unit, 489 în Canada, 485 în Australia) p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: right; font: 10.0px Arial; min-height: 11.0px} p.p2 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: right; font: 11.0px Arial} p.p3 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: right; font: 10.0px Arial} p.p4 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center; font: 12.0px Times; min-height: 14.0px} p.p5 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 36.0px; text-align: right; font: 10.0px Arial} p.p6 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: right; font: 10.0px Arial; color: #2d2d2d} p.p7 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 36.0px; text-align: right; font: 10.0px Arial; color: #2d2d2d} p.p8 {margin: 6.0px 0.0px 6.0px 0.8px; text-align: right; font: 12.0px Times; min-height: 14.0px} span.s1 {font: 10.0px Times; text-decoration: underline line-through ; color: #042ff2} span.s2 {text-decoration: underline line-through ; color: #106dd6} span.s3 {text-decoration: underline line-through} span.s4 {font: 7.0px Times} span.s5 {font: 36.0px Roboto; text-decoration: underline line-through ; color: #797979} span.s6 {font: 7.0px Times; color: #000000} span.s7 {font: 12.0px Times; text-decoration: underline line-through ; color: #042ff2}